Perfil Profesional

Profesional con más de 20 años de experiencia liderando Customer Success, Customer Experience, Entrega de Servicios, Transformación Digital, Innovación Organizacional, Gestión del Conocimiento y Liderazgo Organizacional en empresas tecnológicas con presencia en LATAM, Norteamérica y Europa. 

Integro metodologías como ITIL, SCRUM, Design Thinking, Six Sigma y liderazgo situacional para generar eficiencia operativa, crecimiento rentable y culturas organizacionales adaptativas.

Experiencia

Entrega de servicios y transformación digital en empresas como IDEMIA, CTG, Zebra Technologies, IBM, O4IT, Datapoint y Unisys. 

He gestionado proyectos para clientes como Avianca, Bimbo, Walmart, Ecopetrol, el Ministerio de Hacienda y Crédito Público, y la RNEC Colombia, entre otros, impulsando mejoras en rentabilidad, eficiencia operativa y experiencia del cliente en Latinoamérica, Norteamérica y Europa.

Estudios

Ingeniero Electrónico de la Universidad Nacional de Colombia. Maestría en Gerencia de la Innovación Empresarial del Externado de Colombia.

 Especialización en Gerencia de Telecomunicaciones en la Universidad de Los Andes y estudios de alta gerencia en la Pontificia Universidad Javeriana. 

Certificado en Customer Success, ITIL, Six Sigma, SCRUM y Business Intelligence.