Entrega de Servicios y Outsourcing
- Modelos de gobernanza y SLA/KPI para operaciones LATAM/Nearshore.
- Evaluación y rediseño de contratos de servicios tercerizados.
- Diseño de tableros de control ejecutivos (Power BI, Looker).
- Implementación de Centros de Excelencia en Delivery.
Customer Success & Retención
- Diseño e implementación de estrategias de Customer Success.
- Mejora de onboarding, renovaciones, NPS y estrategias de upsell y cross-sell
- Integración con plataformas CRM
- Modelos de “land and expand” y crecimiento de LTV.
Postventa y Soporte Técnico
- Estructura y escalamiento de centros de soporte técnico.
- Base de conocimiento, documentación y autoservicio con IA.
- Auditoría de KPIs: FCR, TTR, MTTR, CES.
- Planes de continuidad operativa en entornos híbridos.
Liderazgo Organizacional Adaptativo
- Coaching y talleres de liderazgo situacional y emocional.
- Liderazgo deportivo aplicado a entornos de presión y rendimiento.
- Programas de formación de mandos medios y gerenciales.
- Desarrollo de culturas organizacionales resilientes.
Análisis y Gestión de Problemas
- RCA (causa raíz), diagrama de Pareto, 5 porqués, Ishikawa.
- Facilitación de sesiones de resolución con enfoque sistémico.
- Gestión de stakeholders y comunicación efectiva 1:1.
- Análisis de contexto, DMAIC y pensamiento crítico.
Gestión de la Innovación y del Conocimiento
- Diseño e implementación de programas de innovación organizacional.
- Creación de modelos de gestión del conocimiento técnico y operativo.
- Facilitación de talleres de pensamiento creativo, Design Thinking y mejora continua.
- Acompañamiento en el desarrollo de culturas de aprendizaje y experimentación