Entrega de Servicios y Outsourcing

  • Modelos de gobernanza y SLA/KPI para operaciones LATAM/Nearshore.
  • Evaluación y rediseño de contratos de servicios tercerizados.
  • Diseño de tableros de control ejecutivos (Power BI, Looker).
  • Implementación de Centros de Excelencia en Delivery.

Customer Success & Retención

  • Diseño e implementación de estrategias de Customer Success.
  • Mejora de onboarding, renovaciones, NPS y estrategias de upsell y cross-sell
  • Integración con plataformas CRM
  • Modelos de “land and expand” y crecimiento de LTV.

Postventa y Soporte Técnico

  • Estructura y escalamiento de centros de soporte técnico.
  • Base de conocimiento, documentación y autoservicio con IA.
  • Auditoría de KPIs: FCR, TTR, MTTR, CES.
  • Planes de continuidad operativa en entornos híbridos.

 

Liderazgo Organizacional Adaptativo

  • Coaching y talleres de liderazgo situacional y emocional.
  • Liderazgo deportivo aplicado a entornos de presión y rendimiento.
  • Programas de formación de mandos medios y gerenciales.
  • Desarrollo de culturas organizacionales resilientes.

Análisis y Gestión de Problemas

  • RCA (causa raíz), diagrama de Pareto, 5 porqués, Ishikawa.
  • Facilitación de sesiones de resolución con enfoque sistémico.
  • Gestión de stakeholders y comunicación efectiva 1:1.
  • Análisis de contexto, DMAIC y pensamiento crítico.

Gestión de la Innovación y del Conocimiento

  • Diseño e implementación de programas de innovación organizacional.
  • Creación de modelos de gestión del conocimiento técnico y operativo.
  • Facilitación de talleres de pensamiento creativo, Design Thinking y mejora continua.
  • Acompañamiento en el desarrollo de culturas de aprendizaje y experimentación


Diego Felipe Marin / Consultor Senior